Nous répondons dans la FAQ ci-dessous aux principales questions que notre clientèle pourrait se poser.
Si vous avez d'autres questions, merci de nous les poser à contact@grandetjolie.com.
Si vous avez d'autres questions, merci de nous les poser à contact@grandetjolie.com.
Questions fréquentes
Q: “Comment passer commande ?”
Vous pouvez nous acheter des chaussures via ce site internet, en ajoutant des articles à votre panier puis en suivant les instructions de commande.
Vous pouvez également acheter des articles dans notre magasin ou nous appeler afin de passer commande.
Q: “Quel avantage à venir dans notre magasin ?”
Venir sur place vous permettra premièrement d'avoir un meilleur aperçu des articles, mais vous pourrez également essayer les articles avant de les acheter, afin de vous assurer de leur qualité et de leur confort.
Q: “Mon article ne me va pas, est-il possible de faire un échange ou un renvoi ?”
Votre satisfaction est importante à nos yeux, c'est pour cela que nous proposons gratuitement de nous renvoyer votre article afin de l'échanger ou de vous le rembourser.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de remboursement.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de remboursement.
Q: “Combien de temps ma commande va-t-elle mettre avant d'arriver?”
Du Mardi au Samedi, nous envoyons toutes nos commandes dans les 24h. Ajoutez à cela le temps de livraison estimé, qui dépendra du service de livraison que vous avez choisi (généralement entre 2 et 5 jours).
Q: “Quels sont les différents modes de livraison ?”
Vous choisissez votre mode de livraison au moment de passer commande.
Nous proposons divers services de livraison, comme Chronopost, UPS, Mondial Relay ou même Colissimo.
Vous avez donc la possibilité de vous faire livrer à domicile ou en point relais afin d'économiser de l'argent.
Nous proposons divers services de livraison, comme Chronopost, UPS, Mondial Relay ou même Colissimo.
Vous avez donc la possibilité de vous faire livrer à domicile ou en point relais afin d'économiser de l'argent.
Q: “Dans quel magasin est disponible votre stock ?”
Notre magasin principal est situé au 158 Boulevard Magenta, 75010, Paris. On y trouve nos stocks Remonte, Gabor, Folie's, English Classics et notre stock Grande et Jolie. La partie physique propose également une variété de choix de chaussures de toutes marques pour toute personne de tout âge.
Notre magasin secondaire se situe quant à lui au 58 rue Meslay, 75003, Paris. On y stocke le restant de notre boutique en ligne, soit nos stocks Tamaris, Rieker et Mephisto.
Notre magasin secondaire se situe quant à lui au 58 rue Meslay, 75003, Paris. On y stocke le restant de notre boutique en ligne, soit nos stocks Tamaris, Rieker et Mephisto.
Q: "Dans quel magasin est disponible mon produit ?"
Pour savoir dans quel magasin est disponible le produit de votre choix, il suffit de regarder sa fiche produit :
Vous retrouverez comme ci-dessous le magasin en question ainsi que ses informations.
Q: “Que faire si j'ai besoin d'assitance ?”
Vous pouvez nous contacter de différentes manières si vous avez besoin de nous.
Une assistance téléphonique est disponible du mardi au samedi de 10:30 à 12:30 et de 14:00 à 18h00.
Vous pouvez également nous contacter par mail contact@grandetjolie.com ou venir nous voir sur place dans notre boutique.
Une assistance téléphonique est disponible du mardi au samedi de 10:30 à 12:30 et de 14:00 à 18h00.
Vous pouvez également nous contacter par mail contact@grandetjolie.com ou venir nous voir sur place dans notre boutique.
Choisir un point Relais / Effectuer un retour
Q: “Comment choisir mon point relais ?”
Vous pouvez choisir votre point relais en fin de commande. Après avoir finalisé votre achat vous accèderez à une page de confirmation de commande où il vous sera proposé de choisir un point relais (Attention à ne pas fermer l'onglet avant d'avoir sélectionné son point relais).
Q: “Comment modifier mon point relais ?”
Si jamais vous n'êtes pas satisfait du point relais choisi ou que vous n'avez pas pu sélectionner de point relais, vous pouvez toujours accéder à votre page de commande (dans votre page de compte client après s'être connecté) afin de modifier le point relais comme ci-dessous.
Q: “Comment retourner mon colis ?”
Si l'article que vous avez commandé doit être retourné, vous pouvez effectuer par vous-même une demande de retour depuis la plateforme externe Rever, accessible via notre pied de page ou via ce lien : https://returns.itsrever.com/grandetjolie
Vous pouvez donc effectuer la demande de retour en suivant les instructions.
Notez qu'il vous faudra ensuite imprimer l'étiquette d'expédition afin de la coller sur le colis retour.
Vous pouvez donc effectuer la demande de retour en suivant les instructions.
Notez qu'il vous faudra ensuite imprimer l'étiquette d'expédition afin de la coller sur le colis retour.
Q: “Comment créer un compte client/se connecter à mon compte ?”
Pour créer un compte client ou se connecter à son compte existant, il suffit de cliquer sur "Se Connecter".
Il vous sera ensuite demandé de rentrer votre adresse e-mail. Un code de confirmation à 6 chiffres vous sera envoyé par mail. Une fois le code rentré vous serez redirigé sur votre compte client, où vous pourrez accéder à l'historique de vos commande et effectuer des demandes de retour.
Il vous sera ensuite demandé de rentrer votre adresse e-mail. Un code de confirmation à 6 chiffres vous sera envoyé par mail. Une fois le code rentré vous serez redirigé sur votre compte client, où vous pourrez accéder à l'historique de vos commande et effectuer des demandes de retour.
